Prinsip Dasar
Setiap martabak dimasak khusus untuk pesananmu — tidak distok. Setelah makanan mulai dibuat, pesanan tidak dapat dibatalkan atau dikembalikan dananya, kecuali pada kondisi yang dijelaskan di bawah.
Refund Diberikan Jika
✓ Berhak refund penuh
- Pesanan gagal diproses oleh sistem atau outlet.
- Pembayaran sudah terpotong tetapi pesanan tidak masuk / tidak terkonfirmasi.
- Pesanan yang diterima salah, tidak lengkap, atau rusak saat sampai.
- Pesanan diantar tidak sampai akibat kesalahan kami atau mitra kurir.
Refund Tidak Berlaku Jika
✕ Tidak dapat di-refund
- Martabak sudah selesai dimasak dan/atau sudah dikirim.
- Pembatalan karena berubah pikiran setelah makanan mulai dibuat.
- Kesalahan alamat atau nomor kontak yang kamu masukkan saat memesan.
- Penerima tidak ada di lokasi saat kurir tiba.
Cara Mengajukan Refund
- Hubungi layanan pelanggan kami maksimal 1×24 jam sejak pesanan diterima.
- Sertakan nomor pesanan, bukti pembayaran, dan foto bila terkait barang salah/rusak.
- Tim kami memverifikasi pengajuan dalam 1–2 hari kerja.
Proses Pengembalian Dana
Refund yang disetujui dikembalikan ke metode pembayaran asal (QRIS / transfer / Virtual Account). Dana umumnya masuk dalam 3–7 hari kerja, tergantung kebijakan bank atau penyedia pembayaran.
Butuh Bantuan?
Ajukan refund atau tanya status pengembalian dana lewat:
- WhatsApp: +62 811-1180-5110
- Email: martabakpecenongan78dev@gmail.com